员工满意度是企业关注的核心，也应当成为设施管理人的服务重心。新冠疫情后，很多企业为保证员工的安全与效率，开始尝试灵活工作时间，混合办公空间（Hybrid Workplace）得到极大推广，但这些变化给设施管理团队带来了挑战，设施管理者要提供能支持员工远程协作的app或基于云的设施服务，让他们能随时与工作场所建立联系，例如获取办公空间的实时占用情况、工位预定、会议室预定与释放、环境温湿度的局部调控、室内导航、设施报修及服务反馈、远程访客邀约等，确保员工的日常工作有序、高效。此外，员工对设施环境也有了更高的健康要求，比如无接触扫码、空间清洁消毒、体温测量设备、NFC无接触门禁、疫情管理安全手册等。

智能科技可有效提高环境舒适度和员工满意度，现代楼宇用户往往会被创新科技方案吸引，预测AI、IoT和机器人将在设施管理领域得到进一步的应用，例如融合了IoT传感器的设施环境监控、清洁机器人、消防灭火设备、增强现实工具、结合AI算法的预测性维护（Predictive Maintenance）、门禁、库存管理、设备监控、停车场管理等；科技能帮助设施管理人有效提升管理效率，减少现场人力派遣。疫情期间，IoT设备也被广泛用来应对疫情控制，例如通过工位传感器获取工位使用情况，在下一次使用前自动安排清洁，或通过传感器调控场所温湿度，降低病毒和细菌传播滋生的可能。

节能和可持续发展并不算新兴趋势，但接下来一年里仍将是行业追逐的主流方向。意识领先的企业更倾向于与能提供可持续设施管理方案的服务商结盟，以帮助建筑降低碳排放，取得更好的能源效率。除了市面上已有的多种能源管理系统，各类移动端的温度和灯光调节功能也较为普遍，员工能依据个人喜好调控会议室的温度和光照，这类方案既可为建筑设施实现节能降本，也能带来更高的员工满意度，是设施管理服务商与企业的双赢。

有远识的设施管理人，已陆续借助基于云的各类设施管理系统和移动端app，实现运营数字化、管理无纸化、流程自动化，帮助楼宇用户获取实时服务信息，同时让维护人员能随时随地查看新需求、更新任务状态、灵活制定巡检和预防性维护计划、追踪设备维护情况等。数字化设施管理效率更高，维护成本较低，运营流程更透明。最重要的是，数字化运营可连续积累历史数据，用于未来工作流程的改进。未来加入职场的新一代设施管理人，也会更习惯利用移动APP或平台来辅助日常管理。

数据孤岛是企业面临的普遍问题，从多个独立子系统搜索数据再汇总分析，极为费时费力；因此，很多企业都希望设施管理服务商能提供基于统一平台的一整套设施管理方案，让设施管理、资产管理、能源监控、安全管理、库存管理、工程项目管理等模块集成到统一的综合设施管理平台上，避免信息孤岛。打通子系统意味着数据能在不同系统间交换，实现系统的对话，保证服务和数据的连贯性；而管理者也能迅速调取多维度数据，获取更全面、完整的楼宇运资产营视角。

2021年，企业希望找的是能理解他们企业价值和文化、帮助企业持续创新和发展、构建长期合作关系的设施管理服务商，设施经理的职责也随之逐渐从运营执行上升到战略规划层面。为实现这一目标，基于数据的战略制定就变得尤为重要；设施管理者要能识别核心数据指标，从中找到改进用户体验的途径。目前市面上很多设施管理软件都能自动抽提核心指标，如建筑能耗情况、空间占用率、设备维护状况等，并提供交互式数据仪表盘和分析报告，辅助形成对未来设施管理的指导和预测；而企业也可依据相关数据，了解当前楼宇的使用方式和运营情况，优化资产组合策略。